客服邮箱
访问异常、收藏找回、稿件纠错、合作初询，写清楚页面和问题，最省来回。
A-01直接找我们
找到对的人，一次说清
赛程时间对不上、收藏的射手榜突然不见了、场馆方想把座席分区和入场时段挂到版面上，都可以从这里开始。AOA体育 的值班客服与场馆、赛事合作组共用一个收发口，你把来意写明白，剩下的转交我们来做。
客服电话
比赛日页面打不开、赛程临时变动、入场时段要马上确认，直接拨过来更快。
B-02回复节奏
什么时候回得最快
版本固定在每周三上午发布，9:30 前完成上线。发布后的两个小时里，值班客服、数据组和合作对接人同时在岗，这一时段写来的信基本当轮就有回音。支撑这些回复的是 26 人的编辑团队和 11 人的数据组。
- 周三 09:30 前 新版本上线完成，当周赛程与榜单同步到位，此时提的问题会在同一轮里被看到。
- 周三 09:30–11:30 全员在岗，是工作日里回复最快的一段窗口，需要电话沟通的也建议放在这里。
- 其他工作日 按到达顺序处理，当天给出结论或者直接告诉你由谁接手。
- 周末与节假日 留言照常收取，顺延到下一个工作日上午一并回应。
C-03三类对接
按你的身份，把材料备齐再来
场馆方、赛事运营机构和内容供稿方要准备的东西各不相同。选一个身份，看清清单和接下来的步骤，一次沟通往往就能推进到位。
场馆方：把赛前最常翻的四块内容交给我们
座席分区、入场时段、交通提示和天气，是球迷到场前翻得最多的四项。资料备齐，一个场馆的信息面板通常一周内就能上线，目前已有 60 余家场馆与我们保持这类合作。
需要备齐
- 场馆全称、所在城市与区县
- 座席分区图与各分区容量
- 常规入场时段与安检提示
- 交通信息：最近地铁站、公交线路、停车区入口
- 天气提示的引用来源
- 可用于展示的场馆影像 3–5 张
接下来怎么走
- 邮件初询，说明场馆与赛事类型
- 确认面板要展示的字段
- 排期上线，随赛程一起露出
- 赛季中期回看一次，按现场变化调整
赛事运营机构：赛程与榜单跟着你的季节奏走
接口说明和授权范围写得越清楚，联调就越快。我们的赛事数据覆盖 42 项联赛与杯赛体系，与 18 家赛事运营机构有内容与数据对接。
需要备齐
- 赛事体系名称与赛季起止时间
- 轮次规则与赛程模板
- 比分与统计的接口说明，或一份导出样例
- 授权范围与使用期限
- 需要同步的榜单维度：进球、助攻、出场时间
接下来怎么走
- 需求沟通，明确要接哪些字段
- 接口联调，先接通比分与赛程
- 试跑一周，核对榜单排序表现
- 正式接入，纳入当周赛程更新
内容供稿与纠错：发现问题，或者长期一起写
比分写错、时间标错，一封短信就够；想长期写场馆光影与数据方向的稿子，也走这个入口。站内连载中的专题共 6 个，都在等新的选题。
需要备齐
- 出错的页面链接与字段位置
- 正确的数值与信息来源
- 供稿样本 2–3 篇，注明是否首发
- 署名方式与常用联系方式
接下来怎么走
- 提交，把链接与正确值一并附上
- 三个工作日内处理完毕
- 回信说明改了什么、改在哪一处
- 长期供稿进入专题排期
D-04来访
要来之前，先发一封邮件
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
办公地点在北京中路沿线，从市区过来建议留出一段步行时间。来访前把事由、人数和大概时段写成一封短信发到客服邮箱，我们会提前安排好对应的对接人，你到了不用在门口干等。
E-05继续看
还没想好从哪问起
如果你只是想确认入口对不对，或者先看看日历和榜单长什么样，下面几页可以先逛一圈。常见问题的答案大多在支持中心，写清楚了就不用等回信。