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S-01常见问题解答

卡在哪一步，就从哪一组往下看

AOA体育中文官网把球迷问得最多的情况按使用环节排成五组。每一条先给出能立刻照做的步骤，再补一句这样做的原因，多数问题看完就能自己走通。

场馆走廊内连续的引导灯带向前延伸至入口
一条亮着的通道，比一张地图更快把人带到座位上。

Q-01

入口与访问

先确认自己站在正确的门口，后面的每一步才有意义。

怎么判断打开的是不是官方入口？
  1. 看地址栏，域名应当显示为 lightpath-aoa.com.cn。
  2. 看左侧轨道底部那一行版本号与发布日期，当前版本是 V4.2.0。
  3. 滚到页脚，确认客服邮箱和电话是否都写得完整。

版式容易被照抄，常年不动的联系方式很少跟着改，两处都对得上就可以放心使用。

页面一直转圈或者打不开，先做什么？
  1. 下拉刷新一次，桌面端直接按 F5。
  2. 把 Wi-Fi 换成移动数据，看看是否恢复。
  3. 清一次浏览器缓存，或者换成最新版的 Chrome、Safari。
  4. 用平板的话，横竖屏各转一次，触发页面重排。

打不开大多是本地缓存和弱网造成的，前三步能解决掉其中大半。

从搜索点进来，落地页不是我想看的内容？
  1. 点左上角的品牌标记，回到入口页面。
  2. 在入口选择赛事日历或赛场动态，再走一次。

不同关键词会把访客带到不同栏目，回到入口重新出发反而绕得最少。

Q-02

日历与收藏

翻周、筛选和收藏都在同一层完成，不必退回去重来。

日历怎么翻到上一周或下一周？
  1. 日历顶部左右各有一个箭头，点一次换一周。
  2. 平板上也可以直接在日期条上左右滑动，速度更快。
  3. 一屏固定排 7 天，当天日期会显示在最靠前的位置。

箭头给小屏留出精准点击，滑动手势给大屏留出速度，两种习惯都不必改。

只想看某个项目或某个地区，怎么筛？
  1. 日历上方有三个筛选：项目、地区、级别。
  2. 每个筛选一次选一个值，选完清单立刻变化。
  3. 想回到全部，点筛选项里的「全部」即可。

三个条件各管一段，叠加之后剩下的正好是你关心的那一小段赛程。

AOA射手榜收藏从哪里进，怎么收？
  1. 先进入赛事页，找到二级栏的胶囊轨道。
  2. 在轨道上切到「射手榜」，榜单立刻呈现。
  3. 榜单标题右侧有一枚星标，点一下变成琥珀色就收藏成功。
  4. 收藏过的榜会出现在赛事页的关注区最上方。

星标就贴在榜单本身，看到想追的榜顺手就收下，不用另外找入口。

收藏怎么不见了，还能找回来吗？
  1. 回想一下是否换了浏览器，或者开了无痕窗口。
  2. 再确认有没有清理过浏览记录和站点数据。
  3. 用原来那台设备、原来那个浏览器打开，收藏一般就回来了。
  4. 换了设备的话，重新点一次星标就行。

收藏记在你的设备本地，最多 20 个榜单，所以换设备时不会自动跟着走。

Q-03

版本与更新

周三上午是固定的发布窗口，其余时间跟着赛程补齐。

每周三到底几点能看到更新？
  1. 发布固定在周三上午，9:30 前完成。
  2. 当天想确认，看左侧轨道底部那行版本号有没有变。
  3. 赛程、榜单、场馆信息都在这次发布里一起刷新。

这套节奏已经连续走了 96 次，赶在上班前刷一遍，一周的安排就能一次排好。

追比分的时候，先看哪一块最省事？
  1. 先盯赛程列表里的比分区，那一行变化最快。
  2. 想看得细一点，进战报，赛后 45 到 90 分钟上线。
  3. 重点场次更快，45 分钟内就能读到结论式摘要。
  4. 只想看画面，去回看集锦，90 秒到 4 分钟一段。

中国AOA升级版追比分把结论放在最前面，不用先读完过程才知道结果。

版本号在哪里查，变了代表什么？
  1. 左侧轨道底部常驻一行版本号与发布日期。
  2. 页脚的更新说明里也有同样的记录。
  3. 想往前翻历次发布，去赛场动态页看版本时间轴。

版本号由三段数字组成，中间一段变大通常意味着有新栏目或新工具上线，值得回头再看一遍。

Q-04

阅读与设备

同一份内容，在平板和手机上各有各的读法。

俯拍场地边线与角落，线条清晰分明
边线是场地的骨架，屏幕上的分隔线也一样。
平板横过来看，排版会不会乱？
  1. 直接旋转设备，页面会自动重排成双栏。
  2. 竖屏时正文回到单栏，表格改成可横向滑动。
  3. 字号跟随系统设置，页面上不用另找开关。

平板访问占到全部访问的四成以上，横竖两种姿势都得顺手，这条路径才走得轻。

手机上看正文太小，怎么调大？
  1. 双指张开即可临时放大，看完整段再缩回去。
  2. iOS 在 Safari 的「aA」里调页面缩放比例。
  3. Android 在浏览器菜单里找缩放或无障碍文字大小。

正文基准在 16 到 18px，单行控制在三十多个汉字，放大之后行距依然够用。

表格太宽，右边那列看不到怎么办？
  1. 在表格区域内左右滑动，表头会跟着一起走。
  2. 数字列统一右对齐，滑动时不容易看错行。
  3. 每一行高度不低于 44px，手指点得准。

榜单列多，宁可让你滑一下，也不把信息挤成一团看不清。

Q-05

还需要人工帮忙

自己走不通就直接找人，把情况说清楚，回复会快很多。

什么情况适合写邮件，什么情况打电话？
  1. 收藏丢失、页面异常、内容有偏差，写邮件到 support@lightpath-aoa.com.cn，附上截图和大致时间。
  2. 急着确认入口或当前完全打不开，直接拨 400-7832-6084。
  3. 工作日发出，周三上午版本更新后两小时内回复最快。

文字能带上截图慢慢说，电话能当场问清楚，按情况选一种就够了。

发现赛事信息有偏差，怎么反馈？
  1. 先记下比赛日期、对阵双方和出错的那一栏。
  2. 走站内纠错反馈通道提交，或者直接发到客服邮箱。
  3. 按提交顺序处理，三个工作日内会有回音。

带上具体场次，处理时不用来回追问，改得也更快。

场馆方或赛事运营机构想合作，找谁对接？
  1. 到联系入口页选择对接类型，说明来意。
  2. 写清场馆名称、所在城市，以及希望展示哪些信息。
  3. 已经有 60 余家场馆、18 家赛事运营机构在合作。

把范围说在前面，第一次沟通就能谈到具体形式和排期。

想把收藏或浏览偏好删掉，怎么做？
  1. 收藏保存在本地，清除该站点的浏览数据即可归零。
  2. 浏览偏好与通知设置的处理方式，看数据保护页的说明。
  3. 想正式提出删除请求，发邮件到客服邮箱说明范围。

涉及个人信息的操作步骤写得更细，照那份说明一步步来就行。